Brand personal sau brand de firmă: ce creezi primul

Un patron de firmă mică aude două sfaturi care se contrazic. Primul spune să își creeze brandul personal, fiindcă oamenii cumpără de la oameni. Al doilea spune să creeze brandul firmei, fiindcă altfel nu poate crește și nu poate vinde niciodată.

Cele două sfaturi sunt amândouă adevărate, și niciunul nu descrie o alegere. Întrebarea reală e cum le legi.

Semnul că ai deja un brand personal, fie că vrei, fie că nu

Clienții noi spun numele tău, nu numele firmei, când sună. Recomandările sună a „vorbește cu Andrei de la…“, nu a „sună la firma X”. Pe Instagram, postările în care apari tu au de 2 sau 3 ori mai multe reacții decât cele cu produsul singur.

Dacă te recunoști, brandul personal există deja. Nu îl construiești, îl administrezi.

Ce înseamnă să le legi

Nu două identități, ci una cu două fețe. Concret:

Aceeași paletă și aceeași tipografie în ambele. Omul care te urmărește pe tine trebuie să recunoască firma din prima, și invers.

O regulă clară pentru fotografie. Pozele tale și pozele produsului se fac cu aceeași lumină și același fundal, altfel par două branduri. Fotograful are nevoie de regula asta scrisă, nu de intuiție.

Rolurile despărțite în scris. Două voci, un singur sistem vizual. Tu spui lucruri despre meserie, despre decizii, despre cum gândești. Firma spune lucruri despre serviciu, preț, livrare. Când cele două se amestecă, omul nu mai știe ce cumpără.

Un cont sau două

Două conturi de Instagram înseamnă de două ori efortul de postat și jumătate din audiență pe fiecare. Sub 5.000 de urmăritori, un singur cont, al firmei, în care apari tu, e aproape întotdeauna răspunsul.

Al doilea cont se justifică abia când ai de spus lucruri care nu au legătură cu ce vinde firma: o meserie paralelă, o părere despre industrie, un public diferit.

Partea pe care nimeni nu o pregătește

Articolele românești pe subiectul ăsta se opresc la poziționare: pe prima pagină de rezultate sunt 8, aproape toate de coaching și de marketing personal, și niciunul nu ajunge la ce se întâmplă când pleci.

Dacă tot ce te identifică e numele și chipul tău, firma nu are ce vinde în ziua în care vrei să te retragi. Cumpărătorul primește o listă de clienți care te cunoșteau pe tine. Pregătirea se face din primul an, nu din ultimul:

Firma are nume propriu, diferit de al tău, dacă există vreo șansă să o vinzi. Un rebranding de nume e cel mai scump tip de rebranding, fiindcă schimbă și actele, și domeniul, și tot ce s-a tipărit.

Livrabilele nu trec prin tine. Procesul e scris, iar un om nou îl poate executa. Asta e aceeași muncă cu un manual de brand, doar că pentru servicii.

Alți oameni apar la fel de vizibil ca tine pe site și în materiale, la aceeași mărime de fotografie, nu într-un chenar mai mic.

Cum arată asta pe un proiect real

Pucca Diana e artist de machiaj și are o academie, deci exact cazul în care clientul vine pentru persoană, nu pentru firmă. Avea șaisprezece ani de muncă din care nimic nu se găsea pe Google, pentru că totul trăia într-un feed de Instagram.

Am creat identitatea, site-ul și feedul ca un singur sistem, cu aceleași reguli vizuale pentru ea și pentru academie. Proiectul e aici, cu ce s-a schimbat.

Cazul reglementat

La medici și la avocați, regulile de publicitate ale profesiei se aplică și comunicării personale, nu doar celei a cabinetului. Un cont personal în care vorbești despre tratamentele pe care le faci intră sub aceleași restricții ca pagina clinicii.

Ce e permis și ce nu, verificat la sursă, e în ce ai voie să publici pe site-ul unei clinici. Pe scurt: la stomatologi, pozele înainte și după și recenziile sunt permise, superlativele și comparațiile cu alți colegi nu, iar răspunderea e a medicului, nu a studioului care a făcut materialul.

Cum gândim noi

Construim cele două împreună, cu un singur set de reguli, fiindcă refăcute separat costă de două ori și tot nu seamănă între ele. Serviciul care face exact asta e brandul de fondator.

Dacă problema ta e mai degrabă că logoul, site-ul și Instagramul par trei firme diferite, aia e altceva și se repară altfel, prin sistemul brand, site și Instagram.

FAQ

Pun fața mea pe site-ul firmei sau nu? Da, dacă tu livrezi serviciul sau tu iei deciziile. Un chip real cu nume și rol face mai mult decât o fotografie de grup sau una de stoc. Îl pui pe pagina Despre, nu pe prima pagină, ca site-ul să rămână despre ce rezolvi.

Cont de Instagram separat pentru mine și pentru firmă? Două conturi înseamnă dublu de postat și jumătate de audiență pe fiecare. Sub 5.000 de urmăritori, un singur cont, al firmei, în care apari tu. Al doilea cont are sens abia când ai de spus lucruri care nu au legătură cu ce vinde firma.

Ce se întâmplă cu brandul dacă plec sau vând firma? Dacă tot ce te identifică e numele și chipul tău, cumpărătorul cumpără o firmă care își pierde jumătate din valoare în ziua semnării. Se pregătește din primul an: firma are nume propriu, identitate proprie și livrabile care nu trec prin tine.

Firma să poarte numele meu? Merge dacă rămâi tu fața ei și nu plănuiești să o vinzi. Devine o problemă la extindere și la vânzare, fiindcă numele tău nu se transferă odată cu firma, iar un rebranding de nume e cel mai scump tip de rebranding.

Cum prezint echipa când clienții mă cunosc doar pe mine? Pui numele și rolul fiecăruia, cu aceeași tratare vizuală ca a ta, nu cu una mai mică. Și arăți cine lucrează efectiv pe proiect. Transferul de încredere se face arătând oameni, nu scriind că ai o echipă.

Pentru medici și avocați, ce se schimbă? Regulile de publicitate ale profesiei se aplică și comunicării personale, nu doar celei a cabinetului. La medici, codul deontologic interzice superlativele și comparațiile cu alți colegi, iar răspunderea e a medicului, nu a studioului care a făcut materialul.